سياسة الاستبدال والإسترجاع
التزامنا بالجودة ورضاكم التام
في (فواحة الطيب) رضاكم عن جودة منتجاتنا هو غايتنا الأسمى نحن نضع بين أيديكم خلاصة ما انتقينا لكم من الأجود ولضمان تجربة تسوق تليق بثقتكم، نوضح لكم سياستنا:
الضمان الذهبي للجودة: نضمن لكم أن جميع منتجات العود (الخشب والدهن) طبيعية وأصلية 100% ومطابقة للمواصفات المذكورة في وصف كل منتج
أولاً: في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
- نعتذر بشدة عن أي خطأ. يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب
- سنتكفل في (فواحة الطيب) بكافة تكاليف الشحن (إرجاع المنتج الخاطئ وإرسال الصحيح)
- سيتم استبدال المنتج أو إرجاع قيمته لكم حسب رغبتكم فور استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق منه
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع (لرغبة العميل): لأننا نقدم منتجات حساسة (عود وبخور وعطور) ولضمان جودتها وسلامتها الصحية للجميع نعتذر عن عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال دهن العود و عود الخشب بعد فتح العبوة الأصلية أو استخدام المنتج حتى لو كان لجزء بسيط منه (للتجربة)
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المباخر والإكسسوارات التي تظهر عليها آثار استخدام
الاستثناء الوحيد (للمنتجات المغلفة):
- يمكن استرجاع المنتجات (مثل المباخر أو البكجات المغلفة) خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط أساسي: أن تكون في حالتها الأصلية تماماً بغلافها المصنعي، ولم يتم فتحها أو استخدامها إطلاقاً
- في هذه الحالة، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على الإرجاع
- بعد استلامنا للمنتج والتحقق من سلامته، يتم تحويل المبلغ للعميل (مخصوماً منه رسوم الشحن إن وجدت) خلال 7-14 يوم عمل
نصيحة من (فواحة الطيب): نحن نثق بجودة منتجاتنا عند تجربة دهن العود ننصح بوضع قطرة بسيطة على قطعة قماش نظيفة لتجربة الرائحة قبل استخدامها على الجلد وذلك للتأكد من ملاءمتها لذوقكم قبل أن يصبح المنتج غير قابل للإرجاع